實習生：袁雅倩 (嘉南藥理科技大學 資管系) 2009.02

　　這次實習時間雖然很短，但是認識了許多人，當然也學習到許多事物，比起學校生活，實習多了一份「實際感」，在學校學習到的不外乎是從課本以及老師口述中吸收，不像實習期間是親自從操作中去學習，有許多東西是從課本裡學不到的。

　　我被分配到的部門是「顧問增值部門」，剛開始實習的前幾天，做的工作是統整資料之類的文書工作，為過年後的工作做準備，很幸運的是我有運用到鼎新的系統，不僅僅只是使用EXCEL，我用到CRM系統查詢資料，並修改系統裡少部分資料，再將修正完的資料進行整理，當資料整理到一個階段後，就幫忙將一些單據分類做歸檔的動作。年後，經理指派了電訪的工作給我，電訪內容有兩項，一、將之前統整出來的客戶一一電話訪談，二、ERP滿意度調查及ERP健檢。

　　當然在實習過程中，有很多的小問題，像是一些資料統整上，有時無法在系統中，找出我要的資料，查詢後，一樣查不到，只好去麻煩帶我的姐姐，姐姐總是能詳細答覆我，讓我學到很多東西。而最大的挫折是在電訪上，剛開始不熟悉對話應談，客戶總是會敷衍的說在忙，改天再打；亦或是客戶購買的系統只有單一部門使用，所以總機小姐不明瞭何謂ERP，所以衝著我大罵；也有客戶抱怨系統不好用、太貴…；更有客戶誤以為這是詐騙集團；也有客戶不清楚題目所代表的意思，所以需要解釋…。

　　剛開始遇到這些問題，真的是很手忙腳亂，舌頭都打結了，有時挫折到不敢打下一通電話，只好去倒個水，緩和心情，稍後再打，到了電訪後期，較得心應手且比較清楚公司的事物後，遇到再多的問題都能迎?解決，不會再出現答不出話的狀況。在電訪這塊學習到很多禮節，以及說話的技巧，相同的問題用不同的問法去問成效差很多，也?會了我情緒管理，得到不少的收穫。

　　由於我實習部門的屬性，許多部門裡的工作，是我無法涉獵的，就好比說與客戶的一些問答…等，都是有專屬的顧問去負責，當然工作也就不方便交給實習生處理，所以我不僅僅只在顧問增值部做事，也跨越到其他部門，幫其他部門做事情，也因此多認識了許多人，同時也比其他人多了解了一些部門。

　　不僅在上班時間在工作上有所學習，就連下班後甚至是中午休息時間，公司的同事們，也會?我們很多職場上的倫理以及知識。我所屬部門的經理，也額外借給我SMART ERP 的學習素材，甚至借我顧問師輔導上線手冊，借我某家已上線企業的檔案資料，讓我對照學習，讓我更清楚所屬部門的工作屬性以及顧問師的工作內容；與同屬高雄鼎新的其他部門實習生上班前的交談，也讓我稍微了解到部門間的相輔相成，甚至是其他部門的同事，私底下也教導許多東西給我們實習生，教導我們一些其他職場上的生態。

　　這次的實習收穫真的很大，學習到了CRM、SMART ERP、對話應答技巧、控制自己的情緒、人際關係、公司有別於學校的制度…等，一年後，我即將要畢業，在實習中學習到的東西，在未來的道路點了幾盞燈，使我不再無助不知道未來的路該怎麼繼續，即便不是完全明亮，但至少已經跨出一大步，也對自己打了一劑強心針，期望將來能順利步入康莊大道，而不是迷惘地在求職的道路上徘徊。